Trocas e Devoluções

Na Make Beauty, queremos que você ame cada produtinho que chega até aí! Por isso, selecionamos tudo com muito cuidado, e fazemos o possível para que sua experiência de compra seja sempre incrível, do clique até a entrega.

Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, não se preocupe: estamos aqui para te ajudar, respeitando todos os seus direitos como consumidora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar uma troca ou devolução…
A gente sempre recomenda conferir direitinho a descrição, as cores, e os detalhes do produto antes da compra. Assim, evitamos trocas desnecessárias e garantimos que você receba exatamente o que queria — do jeitinho certo, sem frustrações.

Mas se ainda assim for necessário, aqui vai um resumo da nossa política:

Devolução por arrependimento (compra online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto precisa estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original intacta.
Basta nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo da devolução. Vamos te orientar sobre o processo de envio.

Trocas
Efetuamos trocas apenas em casos de produto com defeito ou envio incorreto.
Se isso acontecer (esperamos que não!), nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar rapidinho e, se confirmado, faremos a troca ou o reembolso sem custo adicional.

Infelizmente, não realizamos trocas por arrependimento de cor, fragrância ou tipo de produto, então vale aquela atenção extra na hora de escolher, tá?

Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Produtos usados ou com a embalagem violada
Itens de maquiagem, skincare ou cabelo que tenham sido abertos
Produtos em promoção ou com valor promocional (exceto em caso de defeito)

Em caso de dúvidas, fale com a gente!
Queremos que você fique feliz com sua compra — e se for preciso resolver algo, vamos fazer isso da forma mais tranquila possível